TOHOシネマズappでApplePayがうまくいかない件

日本でもサービス開始したApple Payを、さっそく使っています。 前提として、現在の使用端末などの情報を。

  • iPhone 6s : app○、ネット○、店舗× ←登録カード : MasterCard(Quick-pay)
  • AppleWatch 2 : app○、店舗○ ←登録カード : Suica、VISA(iD)、MasterCard(Quick-pay)
  • MacBookPro Retina mid 12 : ネット○

いろいろな場面でApple Payを試していると、「うまくいくとき」「うまくいかないとき」がまちまち出てきました。今回はうまくいかなかった例を一つ。 映画を見る際によく市内のTOHOシネマズを利用しており、その絡みからiPhoneにも「TOHOシネマ」appを入れています。以前はapp内からクレジットカード決済を利用してチケットを購入していましたが、先日Apple Payにも対応したので使わぬ手はない、と試みたところ「Payment not Completed」と表示されてうまくいきませんでした。 一応、店舗決済には使えない6s(NFC/F非搭載)ですが、ネットなりapp内での決済には使えてます。「出前館」appでもApple Payを問題なく利用できていることは確認済みでした。ところが何度やっても、カードを変更(とはいえ手持ちの対応カードが全てSaisonカードしかなかったのが原因のひとつ)してもappを入れ直しても、改善せず。しかもTOHOアプリ上で不可の理由が表示されないため五里霧中といった感じでした。 今度はやり方を変えよう、とMacを使ってWeb上から決済を試みてみました。WebでもTOHOはApple Payに対応していますが、我が家は数世代前のMacのため(最新の機種のようにTouch Barなどついてません)、そいつだけでは決済が成り立ちません。Apple Watchに認証を任せるため、サイドボタンをダブルクリックすることにより支払いが可能となるようです。 ところがやはりここでもうまくいきませんでした。ただ今回は解決へのヒントが示されていました。「電話番号が異なります」とエラーメッセージが表示されたのです。Apple Payに登録した情報とTOHOサイトに登録した会員情報が照合の結果不一致とみなされたようです。 誤った番号を登録した覚えはありませんが、もう一度iPhoneのappに戻って言われるまま編集画面で再度〈一見同じ番号〉を入力し決済を試みると、無事決済完了しました! 改めて登録情報を精査しましたが、TOHOサイトの情報では「自宅:(ケータイ番号ハイフンなし)」となっており、Apple Pay側で当初登録あったのは「mobile: (ケータイ番号スペースあり)」でした。新たに登録しうまくいったのは「home: (ケータイ番号ハイフンなし)」という形。厳密に何が引っかかっていたのかまでは判然としませんが、番号のセパレートあたりが怪しそうです。なおTOHO側電話番号の変更を試みましたが、シネマイレージカードで登録した情報のためSAISONマターになる点、SAISONサイトでの変更も電話番号はなぜか不可だから電話で問い合わせろと謎対応。今回は番号そのものが変わった訳でもなく、説明も一筋縄ではいかなそうで徒労に終わりそうな感じなのでこちらは諦めました。 エラーメッセージも出ずApple Pay決済が通らない原因がわからないため一回目は途方にくれるばかりでしたが、別のappで問題なく利用できたこと、別経路で糸口がつかめたことから解決に至りました。同じ現象でお悩みの方の解決一助となれば幸いです。いるのかな、同じトラブルで困ってるヒト。

追伸: ローグ・ワンを実際に興味に行ってきました。超人的能力を持つ主人公が八面六臂の大活躍をして大円団、というお話でない(これ以上言うとネタバレになりますね)こともあり、おもしろかったです。 ただ都合良い時間の上映は吹き替え版しかやっておらず、本当は6回視聴による無料視聴の番だったのが、IMAX+メガネ代900円を払うことになりました。正直IMAXで見て驚きと感動が増した、とは思えなかったです。

追伸2:今回iPhone上のApple StoreアプリでやはりApple Pay決済をしようとした時に、決済住所が異なる、で散々足止めをくらいました。いくつかの項目を試行錯誤しながら入力し直していると、ようやく「郵便番号にハイフンが入っていないとエラー」というところまで確認することができました。何だかなぁな仕様です。違うと言われてもどこに不備あるのかすら教えてくれないし。

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